Загрузка...
X
закрыть фоновую загрузку

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: В чем отличие StellaVia.ru от обычных турагентств?

Ответ: Мы специально создали stellavia.ru, чтобы путешественники в России смогли выбирать и покупать туры быстро и удобно, а самое главное-самостоятельно! Мы собрали для Вас огромный ассортимент туров; мы стараемся подобрать предложения для разных категорий путешественников: тем, кто ищет наиболее экономичный вариант для отдыха на выходных, и тем, кто хочет провести две недели в роскошном номере в нескольких шагах от берега моря

Мы работаем только с самыми крупными и надежными туроператорами, что позволяет нам предлагать Вам лучшие предложения и по самой оптимальной цене, приобрести которые можно как на нашем сайте с помощью кредитной карты, не тратя время на поездку в офис, так и непосредственно в офисе компании.

Вопрос: У вас выгоднее покупать туры?

Ответ: Безусловно приобретать туры у нас выгоднее по нескольким причинам. Во-первых, вы экономите время, выбирая тур и обсуждая детали с менеджером, не покидая свое рабочее место или дом. Во-вторых, наше сотрудничество с крупнейшими туристическими компаниями дает нам преимущество в предоставлении Вам самых лучших вариантов по оптимальной цене! В-третьих, наша компания постоянно проводит акции, викторины с розыгрышами призов. Участие в них позволит Вам получить дополнительные преимущества в приобретении любого туристического предложения от нас.

Вопрос: Как купить тур на сайте StellaVia.ru?

Ответ: Нашли подходящее предложение на сайте, но не разобрались как совершить покупку? Если Вы не смогли определиться с выбором тура - оставляйте заявку через специальную форму на сайте или звоните нам по телефону 8(800)77-55-703. Наши специалисты подберут для Вас наиболее подходящее предложение, и Вы сможете также оплатить его банковской картой Visa, MasterCard или Maestro.

Вопрос: Как оплачивать тур?

Ответ: Оплатить тур можно несколькими вариантами. Банковской картой, наличными в офисе или в салонах связи "Евросеть". Мы рекомендуем пользоваться первым вариантом оплаты, так как этот способ позволяет быстро забронировать места, что исключает вариант не успеть стать счастливым обладателем выгодного предложения.

Вопрос: Могу ли я оплатить тур наличными в Вашем офисе?

Ответ: Да, конечно это возможно. Для этого просто заранее оговорите все детали Вашего путешествия и время визита в офис с нашими специалистами по продажам.

Вопрос: С какими туроператорами Вы работаете?

Ответ: Мы регулярно осуществляем мониторинг рынка туроператоров и продолжаем сотрудничество только с самыми надежными. В число наших партнеров входят такие крупнейшие туроператоры как Coral Travel, TUI, PEGAS Touristik, TEZ TOUR, Библио Глобус, Anex, Intourist, Sunmar и многие другие, список туроператоров, с которыми мы работаем, достаточно большой, чтобы предлагать самые выгодные и интересные предложения.

Вопрос: Мне необходимо оформить визу для поездки. Вы оформляете визу? Что мне нужно для этого сделать?

Ответ: Если Вы приобретаете тур у нас, мы оказываем Вам полную визовую поддержку. Сроки и стоимость оформления визы зависят от страны и сезона. При покупке тура менеджер уточнит эти детали. В некоторые страны оформление визы осуществляется в электронном варианте, в этом случае Вам будет необходимо уточнить некоторую информацию и отправить сканы документов по электронной почте. Если для оформления визы требуется заполнение анкеты и предоставление дополнительных документов, необходимо привезти их к нам в офис. Менеджер обязательно уточнит список документов, который отличается в зависимости от страны назначения, и поможет с заполнением анкеты.

Вопрос: Мне не подходят предложения, которые я вижу на сайте. Вы можете подобрать другой тур? Смогу ли я оплатить его кредитной картой?

Ответ: Если Вам не удалось найти подходящий тур среди тех предложений, что представлены на нашем сайте, не расстраивайтесь, просто оставьте заявку на подбор тура в одной их наших форм или позвоните нам. Наши специалисты помогут подобрать подходящий вариант. После того, как тур будет выбран, Вам на почту будет отправлена индивидуальная ссылка для оплаты банковской картой Visa, MasterCard или Maestro, а также приглашение к нам в офис, Вы сами выберете наиболее предпочтительный вариант оплаты.

Вопрос: У вас на сайте видел раздел «Горящие туры». Это актуальные цены? Как купить такой тур?

Ответ: Раздел «Горящие туры» обновляется каждые 10 минут. Необходимо учитывать, что данные предложения очень быстро заканчиваются, в силу выгодной составляющей цены-качество. Поэтому, для того, чтобы подтвердить наличие данных туров необходимо позвонить нам по телефону 8(800)77-55-703 или оставить заявку на сайте. Мы обязательно уточним, актуальность данных предложений на заявленные даты. Количество мест по горящим предложениям всегда ограничено, поэтому при наличии свободных мест, решение о покупке такого тура необходимо принимать быстро. Оплата горящих туров возможна только через сайт, так как в 95лучаев в течение часа тур раскупается.

Вопрос: У меня пока нет загранпаспорта. Я могу купить тур?

Ответ: Без загранпаспорта возможно приобретение туров по России. В разделе внутренний туризм Вы сможете подобрать путешествие по России на любой вкус.

Вопрос: Мне нравится предложение на сайте, но я бы хотел уточнить детали. Как это сделать?

Ответ: Вы можете задать все интересующие Вас вопросы через специальную форму заявки на сайте или позвонив нам по телефону 8(800)77-55-703

Вопрос: Каким образом Вы заключаете со мной договор, если я оплачиваю тур с помощью кредитной карты?

Ответ: Договор с туристом заключается в электронном виде и имеет такую же юридическую силу, как и бумажный договор, который заключается в любом турагентстве.

Вопрос: Почему мне стоит покупать тур именно у вас?

Ответ: Мы предоставляем тебе возможность поиска туров по базе предложений 100 самых надежных туроператоров. На нашем сайте тебе доступен огромный ассортимент туров – и все они находятся в одном клике от тебя! Больше не нужно просматривать десятки сайтов, терять время в офисах турагентств, сомневаясь в правильности выбора – все самые выгодные предложения теперь собраны в нашем интернет магазине. Покупка в нашем магазине не только удобна, но и безопасная (оплата осуществляется через защищенный онлайн-терминал с помощью кредитных карт Visa, Master Card или Maestro).

Вопрос: Вы продаете туры от туроператоров. Почему тогда стоит покупать у Вас, а не у туроператора напрямую?

Ответ: В зависимости от спроса и других факторов цены на одно и тоже предложение у разных туроператоров могут существенно отличаться. Наши менеджеры находят лучшие предложения всех проверенных туроператоров, экономя ваше время. Также Вы получаете подробную консультацию по особенностям отелей и курортов, тогда как туроператор будет продвигать и предлагать именно те отели и направления, которые представлены у него, не учитывая Ваших индивидуальных пожеланий в полной мере.

Вопрос: Что произойдет, если тур не будет подтвержден Туроператором, а я уже оплатил его банковской картой?

Ответ: Ничего страшного! В этом случае деньги на Вашей карте будут разблокированы в течение 10 минут. Если Вы захотите, то наши специалисты предложат вам альтернативные варианты. Затем Вы сможете забронировать и оплатить новый тур.

Вопрос: Если Вы продаете туры через Интернет, как я могу быть уверен, что Вы действительно существуете, и это не обман?

Ответ: Вы всегда можете прочитать подробную информацию о нас на нашем сайте в разделах: о нас, наши партнеры, реквизиты. Если у Вас все еще остаются вопросы, мы будем рады ответить на них: пишите нам на online@stellavia.ru или звоните 8(800)77-55-703. Кроме того, если Вы находитесь в Москве, у Вас всегда есть возможность сделать свою первую покупку у нас в офисе, оплатив ее банковской картой (через сайт) или наличными.

Вопрос: Безопасно ли платить банковской картой?

Ответ: Сервис-провайдер защищает данные Вашей банковской карты, подтвержденные соответствием стандарту безопасности PCI DSS 2.2. Данные карты вводятся на защищенной платежной странице, передача информации в процессинговый центр происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Таким образом, процессинговый центр не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам.

* Если у Вас все еще остались вопросы, воспользуйтесь ссылкой "Обратная связь", и мы с удовольствием ответим на них.